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“自带除湿机住酒店被扣”背后 更应反思行业提升
浏览: 发布日期:2018-01-23
 
  2016年味儿还未散去,一则《嫌广州太潮湿日企高管自带除湿机住酒店》的新闻,又点燃了公众的猎奇心:一位名叫小泽的日籍商人,由于难以忍受广东春季潮湿的“回南天”,自带一台除湿机入住酒店。这一举动被酒店工作人员发现后,出于安全考虑,没收、暂扣了小泽的除湿机。事件被爆出之后,引发了一众网友的热议,大家就能不能在酒店使用自带电器、小泽与酒店管理者之间孰是孰非,展开了激烈讨论,百余家网站、报刊纷纷转载报道,热闹非常。
 
  日本大叔何故大费周折自带除湿机住酒店?
  许多地道的广东人一提起春季的“回南天”是苦不堪言,更何况外地人。笔者曾经亲历,楼道、墙壁、地板、天花上都是水珠,衣物越晾越湿,非常苦恼。酒店又是封闭式小房间,在这种情况下,一台除湿机是非常有用的。在媒体的后续采访中,小泽也表示:自己正是从事日本家电行业的,商务商贸要经过广州,因此每年都会频繁往返华南,对广州天气多有了解。这次出差,小泽才会途径深圳时带了一台除湿机到广州,方便住酒店时干衣、除湿,没想到却不符合酒店管理。
 
  住酒店使用自带家电合理吗?安全吗?几乎每家国内酒店都明确定有“禁止私拉电线、使用自带电器”的规定。位于广州天河区的这家酒店也向媒体表示:酒店是住客密集的公共场所,安全管理比较严格,私自使用大电器,一旦发生意外,住客是无法承担的。“除湿机我们都不熟悉。允许自带家电的话,如果发生问题,后果难以承担。”酒店管理人员林小姐如是说。酒店一方的观点看似有理,但笔者却觉得,除湿机毕竟不同于电磁炉、微波炉:前者是南方潮湿天气里非常有用的改善工具,后者是可被替代的厨房电器。酒店对除湿机不熟悉,暴露出了服务漏洞,但行业人士却都能辨识.酒店除了服务不进步,还有怕事、不作为之嫌,典型的一禁了事,让人心塞。
 
  中国家电行业的机会与局限在哪?
  事件中,小泽向酒店解释,除湿机在日本的运用十分广泛,条件较好的酒店更是必备。广州的天气相当潮湿,有了除湿机,长时间出差时,衣服才能快速晾干、方便换洗。对于酒店担心的功耗问题,其实除湿机功率并不算大,一般只有两三百瓦,不会对酒店造成供电压力。因为对产品、行业熟悉,所以他带了一台自家代工厂的除湿机,质量也更加放心。接下来,他还是希望能够通过沟通解释,与酒店消除误解、建立信任。
 
  日本家电行业一直引领着中国家电市场的趋势。据行业人士透露,除湿机在日本有25%的家庭普及率,而在中国,这个数据不足1%。因此,除湿机是非常被中国家电行业看好的下一个爆发窗口。但由于市场前景非常看好,中国除湿机行业也出现了相当多的潜规则、乱象,众多低价、劣质产品鱼目混珠,又在伤害这个行业的健康发展。所以,中国家电行业在除湿机的机遇面前,一样需要展开市场培育、形成良性氛围,才可能有未来的做大做强。
 
  此次“日企高管自带除湿机住酒店”的新闻,引发冲突的关键点是客人能否能在酒店使用自带电器,折射出更深一层的现象却是:酒店行业、家电行业,服务意识的局限、品牌建设的不足。我国沿海地区的梅雨天气、回南天困扰了人们多年,作为服务行业的酒店,应该及早完善服务漏洞,提高自身服务质量,而不是服务不到位、还禁止客人自带除湿机这种简单粗暴的解决方法。家电行业也应该完善品牌建设、推动产品普及,让更多人、更多行业熟悉并采购除湿机,塑造行业优质品牌。透过此次事件,笔者希望国内家电行业尽快形成良性格局,酒店行业的硬件设施和服务意识要提高,家电、除湿机行业的品牌建设更需加强。

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